INFORMACIÓN SOBRE MÉTODOS DE PAGO:
Para efectos legales, la empresa Rossana de Guadalupe Achach Cervera, será mencionada como “ARTEMAYAB®» refiriéndose en adelante y en todo el contenido de la página www.artemayab.com.
ARTEMAYAB® acepta pagos a través de diversos métodos para la comodidad del usuario:
Envíos NACIONALES:
· Depósito bancario o transferencia electrónica (la cuenta bancaria es enviada por correo electrónico al momento del pedido).
· Por nuestra tienda digital (tarjeta de crédito/débito, Oxxo Pay, SPEI)
Envíos INTERNACIONALES:
· Transferencia bancaria.
· Por nuestra tienda digital (tarjeta de crédito/débito, Oxxo Pay, SPEI)
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
USO DE TARJETAS SIN AUTORIZACIÓN DEL DUEÑO O ROBADAS:
ARTEMAYAB ® no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas. Se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto ARTEMAYAB ® no puede negarla. Efectuar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas constituye un fraude penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.
ARTEMAYAB ® no aceptará bajo ninguna circunstancia reclamación sobre cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del producto por parte del destinatario se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
RESPONSABILIDAD DE INSTALACIÓN Y USO
Para la instalación de la hamaca y nuestros productos, el cliente asume toda la responsabilidad y riesgo. Recomendamos siempre verificar los espacios, la correcta instalación de la hamaca y sus accesorios.
En ARTEMAYAB ® no nos hacemos responsables por accidentes surgidos durante el uso de alguno de nuestros productos. Si alguna hamaca es utilizada por menores de edad, deberá ser siempre bajo la supervisión de algún adulto.
Nuestros productos van acompañados de un manual con las especificaciones sobre los usos correctos y la instalación de las hamacas. Si requiere más detalles técnicos, con gusto se los brindaremos. Háganos llegar sus dudas a info@artemayab.com
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN DE ENVÍOS:
En ARTEMAYAB ® realizamos envíos a la República Mexicana y al resto del mundo a través de FedEx®, con un costo variable dependiendo del destino. Por tratarse de una empresa con la que tenemos convenio comercial, manejamos precios preferentes.
Para entrega
El servicio de entrega varía dependiendo de la región de destino.
En caso que el cliente desee otro servicio de paquetería, favor de comunicarse a los números de la empresa o enviar un correo electrónico a info@artemayab.com
POLÍTICAS DE ENVÍO:
Los envíos se efectuarán únicamente después de recibir la cantidad correspondiente por alguno de nuestros métodos de pago.
LOS PEDIDOS NACIONALES
Serán entregados en un tiempo aproximado de 5 a 8 días hábiles posteriores al día que fue procesado el pago, contemplando que este proceso puede tomar entre 2 y 3 días hábiles.
LOS PEDIDOS INTERNACIONALES
Serán entregados una vez procesado el pago en un tiempo aproximado de 7 a 15 días hábiles, según el lugar de destino.
En ARTEMAYAB ® no hacemos envíos en sábados, domingos o días festivos. Los pedidos realizados durante estas fechas se procesarán al siguiente día hábil. Si por algún motivo ajeno a nosotros, el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, le notificaremos esta situación antes de hacer el envío.
Los tiempos de entrega dependen del día y la ubicación del destino. En caso de ser zona extendida o de difícil acceso se considerará costos adicionales que cubrirá el cliente.
Una vez procesados los pedidos con alguna empresa de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de la misma.
Si su pedido ya fue confirmado y enviado a paquetería, puede rastrearlo con la empresa referida en tu mensaje de confirmación, con el número de guía que será enviado a tu correo electrónico o a través de la sección “Mi Cuenta” en nuestra Tienda en Línea ARTEMAYAB ®.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Políticas de devolución:
· No se aceptan devoluciones pasados los diez (10) días naturales desde la fecha de recepción del envío. Solo se aceptará la devolución de un producto en los siguientes casos:
· Por defectos de origen.
· Si el producto recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
Proceso de Garantía:
Si usted ha recibido un artículo dañado o equivocado o parte de su pedido se extravía, notifíquenoslo de inmediato. El mejor modo para hacer esto es a través del correo electrónico info@artemayab.com o llamando a nuestros números de servicio. Asegúrese de incluir lo siguiente en el correo:
NOMBRE COMPLETO
ANEXAR NOTA DE COMPRA O FACTURA.
FOTOS DEL PRODUCTO DAÑADO O EQUIVOCADO.
NOTA: Todas las solicitudes de devolución por Garantía estarán sujetos a análisis y autorización por parte del Equipo de Control de Calidad de ARTEMAYAB ®.
En caso de cualquier duda, contáctenos al teléfono (999) 926-9197 o al correo electrónico info@artemayab.com.
FILOSOFÍA DE MÁXIMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Para ARTEMAYAB ® nuestra meta es su máxima satisfacción. Si no está satisfecho con el producto recibido, estaremos de acuerdo en reembolsarle siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El cliente deberá mandar el producto a nuestras instalaciones en un tiempo máximo de 10 días naturales a partir que le llegue.
El producto deberá estar en óptimas condiciones, sin señales de uso.
Incluir al producto todos sus envoltorios originales, el ticket de compra, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
REEMBOLSOS
Todo cambio o devolución estará sujeto a revisión y autorización por parte del equipo de calidad de ARTEMAYAB. Las devoluciones de compras en www.artemayab.com, serán tramitadas por el área de administración de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. zona Centro México.
Por ningún motivo o razón se aceptan devoluciones o cambios de producto adquiridos en Línea, en la tienda física ARTEMAYAB ®.
Si se determina que el producto ha sido usado, dañado o maltratado por el cliente, ARTEMAYAB ® no realizará el cambio y es responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.
ARTEMAYAB ® se reserva el derecho a efectuar cambios, devoluciones o reembolsos en los productos mostrados en compras en Tienda en Línea.
VISUALIZACIÓN
Con el fin ofrecer una mejor experiencia de compra, hemos tratado de presentar con la mayor precisión posible, los colores de nuestros productos que aparecen en el sitio web.
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DISPONIBILIDAD
La mayoría de los productos de ARTEMAYAB ® presentados en el sitio están disponibles en la tienda ARTEMAYAB ®, hasta agotar existencias. Los productos en venta en el sitio pudieran no estar disponibles en la tienda ARTEMAYAB ®.
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